El Modelo de Kano - Clasificación de Requisitos (II)

La clasificación de los Requisitos, siguiendo el Modelo Kano, se debe realizar a través del análisis de encuestas al usuario/cliente. Para ello, en primer lugar debe diseñarse el cuestionario de la encuesta realizando una lista de todos los requisitos que se van a someter a la opinión de los clientes, para lo cual se deberá identificar todo aquello que creamos que puede ser de interés para el consumidor (puede ser útil aplicar técnicas como el braimstorming o los diagramas de causa-efecto o de espina de pescado).

El cuestionario que elaboremos debería estar compuesto de una matriz funcional/disfuncional como la siguiente por cada requisito:

REQUISITO X
FUNCIONAL	¿Cómo te sientes si el producto INCORPORA esta característica?	ME GUSTA
		DEBERÍA INCORPORARLA
		NORMAL
		PUEDO TOLERARLO
		NO ME GUSTA
DISFUNCIONAL	¿Cómo te sientes si el producto NO INCORPORA esta característica?	ME GUSTA
		DEBERÍA INCORPORARLA
		NORMAL
		PUEDO TOLERARLO
		NO ME GUSTA

Una vez obtenida la información del usuario/cliente, se podrá obtener la clasificación del requisito trasladándola a la siguiente matriz, teniendo en cuenta que si se realiza la encuesta a varios usuarios/clientes, la opinión más frecuente será la que decida la clasificación de cada requisito:

REQUISITO X		FUNCIONAL
		ME GUSTA	DEBERÍA INCORPO- RARLA	NORMAL	PUEDO TOLERARLO	NO ME GUSTA
DISFUNCIONAL	ME GUSTA	Cue	Inv	Inv	Inv	Inv
	DEBERÍA INCORPORARLA	Emo	Cue	Inv	Inv	Inv
	NORMAL	Emo	Ind	Cue	Inv	Inv
	PUEDO TOLERARLO	Emo	Ind	Ind	Cue	Inv
	NO ME GUSTA	Esp	Nor	Nor	Nor	Cue

Nor: Normal / Esp: Esperado / Emo: Emocionante

Ind: Indiferente / Cue: Cuestionable / Inv: Inverso

Sencillo, ¿verdad?